Privacybeleid

1. Over dit privacybeleid

KlusjeBij is een platform dat buren in Nederland met elkaar verbindt voor lokale klusjes. Denk aan tuinwerk, schoonmaak, kleine reparaties of boodschappen doen. Om dat goed te laten werken, hebben we bepaalde gegevens van je nodig. In dit document leggen we zo helder mogelijk uit wat we verzamelen, waarom, en wat jouw rechten zijn. Mocht er iets onduidelijk zijn, dan kun je altijd mailen naar privacy@klusjebij.app.

2. Wat verzamelen we precies?

Niet meer dan nodig. Hieronder een overzicht:

• Bij aanmelding: je e-mailadres en een wachtwoord. Meld je je alleen aan voor onze nieuwsbrief, dan vragen we enkel je e-mailadres.
• Op het platform: je naam, profielfoto en een indicatie van je locatie (postcode of wijk), zodat we klussen bij jou in de buurt kunnen laten zien.
• Klussen en berichten: de klussen die je plaatst, inclusief eventuele foto's die je erbij zet, je reacties op klussen, en de berichten die je via het platform met een andere gebruiker uitwisselt. Foto's bij een klus zijn openbaar zichtbaar; plaats er dus geen personen of documenten op.
• Technische gegevens: bij een websitebezoek registreert onze hosting-provider (Vercel) standaard het IP-adres, browsertype en bezochte pagina's. Wij gebruiken Vercel Analytics voor anonieme bezoekersstatistieken — hier worden geen cookies voor geplaatst.
• Gebruiksgegevens: met Microsoft Clarity bekijken we geanonimiseerde opnames van hoe bezoekers door de site klikken en scrollen, om knelpunten te vinden. Wat je typt in formulieren wordt daarbij gemaskeerd. Je kunt dit weigeren via het cookiebericht.
• Partnergegevens: op sommige pagina's staan links naar partners (via het affiliatenetwerk Daisycon); klik je daarop, dan plaatst dat netwerk een cookie om een eventuele aankoop aan KlusjeBij toe te rekenen. Je kunt je toestemming hiervoor beheren via het cookiebericht dat bij je eerste bezoek wordt getoond.

3. Waarom hebben we die gegevens nodig?

Kort gezegd: om het platform te laten draaien en om je op de hoogte te houden.

• Je e-mailadres gebruiken we voor berichten over je eigen klussen en reacties, en als je helper bent voor een melding wanneer er een nieuwe klus is geplaatst. Onder elke mail staat een afmeldlink; in je profiel stel je in welke mails je wilt.
• Locatiegegevens zijn nodig om klussen in jouw buurt te matchen. Zonder weten we niet welke klusjes relevant voor je zijn.
• Bezoekersstatistieken helpen ons begrijpen welke pagina's populair zijn, zodat we de website kunnen verbeteren. Dit gebeurt geanonimiseerd.

4. Met wie delen we gegevens?

Jouw gegevens zijn niet te koop. Punt. We delen ze alleen in deze gevallen:

• Andere gebruikers: als je een klus aanbiedt of aanneemt, ziet de andere partij je voornaam en beoordelingen. Pas na een match worden contactgegevens gedeeld.
• Vercel (hosting): onze website draait op Vercel-servers in de EU. Vercel verwerkt technische gegevens namens ons.
• Resend (e-mail): voor het versturen van e-mails gebruiken we Resend. Zij ontvangen je e-mailadres uitsluitend voor bezorging van onze berichten.
• Supabase (database en opslag): onze database en de foto's bij klussen staan bij Supabase op servers binnen de EU.
• Microsoft Clarity (gebruiksanalyse): verwerkt geanonimiseerde sessie-opnames en klikgegevens namens ons. Zie het privacybeleid van Microsoft.
• Daisycon (partnerlinks): als je op een partnerlink klikt, registreert Daisycon die klik met een cookie. Wij ontvangen daaruit geen persoonsgegevens, alleen dat er via een pagina van ons is geklikt.
• Overheid of justitie: alleen als we daar wettelijk toe verplicht zijn. Dat is tot op heden nog nooit voorgekomen.

5. Hoe beveiligen we je gegevens?

Alle verbindingen lopen via HTTPS, dus gegevens worden versleuteld verstuurd. Onze database bij Supabase is beveiligd met row-level security, wat betekent dat gebruikers alleen bij hun eigen gegevens kunnen. Wachtwoorden worden gehasht opgeslagen — wij kunnen ze zelf dus ook niet inzien. Daarnaast draaien we regelmatig updates en controleren we onze code op bekende kwetsbaarheden.

6. Jouw rechten onder de AVG

Als inwoner van de EU heb je stevige privacyrechten. Dit zijn ze in het kort:

• Inzage: wil je weten wat we van je opgeslagen hebben? Stuur een mailtje en we bezorgen je binnen 30 dagen een overzicht.
• Correctie: kloppen je gegevens niet? Laat het weten, dan passen we het aan.
• Verwijdering: je kunt je account zelf verwijderen onder Profiel. We wissen dan meteen je profiel en je contactgegevens. Berichten en beoordelingen die je aan anderen stuurde blijven voor hen zichtbaar, maar zonder je naam (als "Verwijderde gebruiker"). Liever per mail? Dan verwijderen we je gegevens binnen 30 dagen, tenzij we ze wettelijk langer moeten bewaren.
• Bezwaar: ben je het niet eens met een bepaalde verwerking? Dan kun je daar bezwaar tegen maken.
• Overdraagbaarheid: je mag je gegevens in een gangbaar formaat (JSON of CSV) opvragen om ze mee te nemen naar een andere dienst.

Voor al deze verzoeken kun je mailen naar privacy@klusjebij.app. We reageren binnen 30 dagen. Mochten we meer tijd nodig hebben, dan laten we dat uiteraard weten.

7. Hoe lang bewaren we gegevens?

Heb je je eerder ingeschreven voor updates per e-mail, dan bewaren we je e-mailadres zolang je ingeschreven bent. Meld je je af, dan verwijderen we je adres direct. Heb je een account, dan bewaren we je gegevens zolang je account actief is. Verwijder je je account, dan ruimen wij alles op binnen 30 dagen. Transactiegegevens bewaren we 7 jaar omdat de belastingdienst dat van ons vraagt.

8. Cookies

We gebruiken functionele cookies voor authenticatie en het dark/light-thema. Microsoft Clarity plaatst cookies voor gebruiksanalyse; partnerlinks via Daisycon plaatsen pas een cookie als je erop klikt. Bij je eerste bezoek vragen we via ons cookiebericht of je akkoord gaat met analysecookies. Vercel Analytics werkt zonder cookies en slaat geen persoonsgegevens op. Meer details vind je op onze cookiepagina.

9. Kinderen

KlusjeBij is bedoeld voor gebruikers van 16 jaar en ouder. Zijn er per ongeluk gegevens van iemand jonger dan 16 verzameld, neem dan contact op zodat we die direct kunnen verwijderen.

10. Wijzigingen in dit beleid

Als we iets aanpassen in dit privacybeleid, passen we de datum bovenaan aan. Bij ingrijpende wijzigingen — bijvoorbeeld als we een nieuwe partij inschakelen die toegang krijgt tot persoonsgegevens — laten we je dat ook per e-mail weten.

11. Klacht of vraag?

Loop je ergens tegenaan of heb je een vraag? Mail naar privacy@klusjebij.app, dan helpen we je graag verder. Komen we er samen niet uit, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).